اربط قناة أولاً، وتأكد أن دورك يسمح بعرض محادثاتها وإرسال الرسائل. للتجربة الأولى، استخدم هاتفاً أو جلسة زائر على الموقع تتحكم بها.
افتح المحادثة
- انتقل إلى صناديق الوارد وافتح الصندوق المطلوب.
- اختر العميل من قائمة المحادثات. استخدم البحث أو الفلاتر إذا كانت القائمة طويلة.
- اقرأ آخر الرسائل وراجع بيانات جهة الاتصال قبل الرد.
- 1اختر محادثة العميل.
- 2اكتب الرد في محرر الرسالة.
- 3حدّث حالة المحادثة.
أرسل الرد المناسب
اكتب الرد في مربع الرسالة. راجع المستلم والمرفق، ثم أرسل مرة واحدة. إذا طلب بوتات استخدام قالب واتساب، اختر قالباً معتمداً وأكمل القيم المطلوبة. راجع قوالب الرسائل.
الملاحظة الداخلية مخصصة لفريقك. تأكد من وضع الكتابة قبل الإدخال: الملاحظة لا ترسل رداً للعميل، والرد العادي ليس ملاحظة خاصة.
عيّن المحادثة وأكمل الطلب
استخدم أدوات التعيين داخل المحادثة لاختيار وكيل أو فريق. أضف تصنيفاً مناسباً أو عدّل الأولوية عند الحاجة. اترك ملاحظة مختصرة إذا كان زميلك يحتاج إلى سياق إضافي.
بعد معالجة الطلب، ضع المحادثة في حالة مغلق. يمكنك العثور عليها مجدداً باستخدام فلتر الحالة. إغلاق الطلب لا يعني أن العميل قرأ الرسالة.
تحقق من النتيجة
افتح جهاز العميل التجريبي وتأكد من وصول الرد. إذا لم يصل، راجع حالة الرسالة ثم دليل مشكلات الإرسال قبل إعادة المحاولة.