الرسالة لم تصل

ابدأ برسالة واحدة متأثرة. دوّن الوقت التقريبي وصندوق الإرسال والعميل، وراجع آخر حالة قبل إرسالها مرة أخرى.

حدد أين توقفت

للردود، افتح الرسالة في صناديق الوارد. وللحملات، افتح نتائج المستلمين. ولإشعارات المتاجر، راجع سجل الإشعارات الخاص بالتكامل.

• لا يوجد طلب أو سجل: راجع المحفز والجمهور وتفعيل الإشعار ومساحة العمل.
• بانتظار الإرسال أو مجدولة: راجع الموعد ونافذة الإرسال والحدود الظاهرة.
• فاشلة: اقرأ الخطأ وعالج سببه المحدد.
• مرسلة أو مقبولة: تابع تحديثات التسليم؛ هذه الحالة وحدها لا تؤكد الوصول.

راجع المرسل والمستلم

تأكد من اتصال صندوق واتساب وصحة الرقم ورمز الدولة. راجع حالة موافقة العميل أو إلغاء الاشتراك وفلاتر أهلية الحملة.

إذا طلب المحرر قالباً، استخدم قالباً معتمداً للمرسل نفسه. تحقق من اللغة والمتغيرات ووسائط الترويسة المطلوبة. اعتماد القالب لا يغني عن القيم الصحيحة عند الإرسال.

راجع مصدر إشعار المتجر

في سلة، لا يكفي اتصال المتجر: يجب أن يصل طلب التواصل المناسب، وأن يكون الإشعار مفعّلاً وقالبُه جاهزاً. راجع إعداد إشعارات سلة للتحقق من الخطوات.

أعد المحاولة لسبب واضح

بعد إصلاح السبب، استخدم إجراء إعادة المحاولة المتاح أو تجربة محدودة. لا تكرر الإرسال للعميل بينما حالة التسليم غير واضحة.

إذا استمر الفشل، جهّز طلب مساعدة بالخطأ كما ظهر وصورة تخفي المعلومات الخاصة.