إذا كانت المشكلة في قائمة مفقودة أو دعوة أو صلاحية، ابدأ بمالك مساحة العمل ليراجع الدور والعضوية والوصول إلى الصناديق. ولمشكلات الربط أو التسليم، جهّز مثالاً محدداً قبل التواصل مع الدعم.
أرفق هذه التفاصيل
- اسم مساحة العمل والقسم الذي كنت تستخدمه.
- ما أردت فعله وما حدث بدلاً منه.
- الوقت التقريبي والمنطقة الزمنية.
- نص الخطأ كما ظهر إن وُجد.
- معرّف الحملة أو الصندوق أو الاتصال أو المحادثة المتأثرة إذا كان ظاهراً.
- الخطوات التي جربتها وهل يواجه زميل آخر المشكلة نفسها.
- 1استخدم اسماً واضحاً لمساحة العمل.
- 2اختر التصنيف الذي يصف نشاطك.
التقط صورة مفيدة
صوّر الصفحة المرتبطة بالمشكلة والخطأ الظاهر مع إبقاء اسم القسم والحالة واضحين. أخفِ محتوى رسائل العملاء والأرقام الشخصية وبيانات الدفع ورموز الربط وأي بيانات اتصال غير لازمة لشرح المشكلة.
لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح API أو روابط التفعيل أو رموز المصادقة. المطلوب شرح المشكلة دون منح الوصول إلى حسابك.
أرسل الطلب
أرسل التفاصيل إلى [email protected]، أو شاركها مع مالك مساحة العمل. احتفظ بالمتابعة في المحادثة نفسها حتى يتمكن من يساعدك من معرفة ما جرت مراجعته.
إذا كانت إحدى خطوات الدليل غير واضحة، أرفق رابط الصفحة وحدد موضع التعثر. أزرار تقييم الدليل أدناه تحفظ تفضيلك على جهازك فقط ولا تفتح تذكرة دعم.
للمشكلات الشائعة، ابدأ بـتسليم الرسائل أو اتصالات المتاجر والقنوات.