إنشاء روبوت محادثة بسيط

ابدأ بمهمة واحدة واضحة، مثل الترحيب بالعميل وسؤاله عن الخدمة المطلوبة. اجعل النسخة الأولى قصيرة لتتمكن من اختبار جميع مساراتها.

أنشئ الروبوت

افتح روبوتات الدردشة ← إنشاء روبوت. اختر صندوق الوارد المناسب أثناء الإنشاء، ثم ابدأ روبوتاً جديداً وسمّه باسم يوضح وظيفته.

ابنِ المحادثة

أضف كتل الرسائل والإدخال المطلوبة في المحرر. اربط بداية المسار بأول رسالة، ثم اربط كل إجابة بالخطوة التالية. ابدأ بترحيب مختصر وسؤال واضح ورد مفيد قبل إضافة فروع أخرى.

يمكنك مثلاً عرض خياري «استفسار عن طلب» و«استفسار عن منتج»، ثم متابعة كل اختيار بالسؤال المناسب. تأكد من أن كل خيار يصل إلى خطوة لاحقة.

اختبر جميع المسارات

استخدم المعاينة لتجربة كل فرع، بما في ذلك الإدخال غير المتوقع والعودة إلى خطوة سابقة. راجع المتغيرات والتكاملات بقيم تجريبية قبل استخدامها مع العملاء.

إذا أضفت وكيلاً ذكياً أو عملية تخص المتجر، جهّز الربط أولاً. ظهور الكتلة لا يعني أن الاتصال المطلوب جاهز.

انشر وتحقق

احفظ التغييرات واختر نشر عندما يصبح المسار جاهزاً. تأكد من صندوق الوارد وجرّب من جهاز عميل. راجع استجابة الروبوت وإمكانية متابعة المحادثة بواسطة أحد أفراد الفريق عند الحاجة.

بعد أي تعديل، أعد الاختبار وانشر النسخة المحدّثة. للمهام خارج مسار المحادثة، راجع الأتمتة.